MerkurMagic dejó de operar en España: qué era y qué queda

Actualizado a noviembre 2026

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MerkurMagic fue el casino online con el que el grupo Gauselmann entró en el mercado español: un operador con licencia de la DGOJ, catálogo corto y muy centrado en las tragaperras de Merkur Gaming, y una operativa pensada para jugadores de España —interfaz en español, atención en español y monederos en euros—. Para quien mira primero la seguridad, lo que define al casino es que ya no existe en España: dejó de operar el 9 de octubre de 2020, y su operadora renunció después a las licencias españolas. Ese cierre manda sobre todo lo demás: cualquier dato que se encuentre hoy sobre bonos, límites o plazos de pago describe un casino que ya no está abierto, y quien tenga dinero pendiente de esa etapa solo puede reclamarlo por vías ajenas al casino.

Con eso, la nota de la casa es la de un servicio que ya no se puede usar, no la de un operador en activo que compite por depósitos. El catálogo pequeño, la ausencia de app propia, la falta de programa de fidelidad y, sobre todo, la desaparición del registro de licencias pesan más en la balanza que unos pagos que en su día no cobraban comisión.

Valoración: 4,2/10 · Ideal para: — (ya no admite jugadores)

Estas condiciones están vigentes a fecha de 6 de noviembre de 2026 y corresponden al estado del casino en el momento de su cierre.

MerkurMagic de un vistazo: ficha del operador y de la oferta

La ficha resume lo esencial de lo que era el casino mientras operó. Donde el operador no dejó constancia pública de un dato, la fila lo dice tal cual, sin inventar cifras.

La licencia de MerkurMagic: una licencia española devuelta, no suspendida por fraude

El casino operó con licencia española de verdad. La Dirección General de Ordenación del Juego le concedió de forma provisional el 2 de junio de 2015 una licencia general de Apuestas (GA/2014/003) y otra de Otros Juegos (GO/2014/003), junto con autorizaciones singulares de Black Jack (BLJ/2014/002), Máquinas de Azar (MAZ/2014/006) y Ruleta (RLT/2014/002), todas a nombre de Merkur Interactive Malta PLC con CIF N0461473A. En marzo de 2019 se le concedió además, también de forma provisional, una licencia singular de Apuestas Deportivas de Contrapartida. El sistema técnico de la casa había quedado homologado por la DGOJ el 21 de enero de 2016.

El final de esa licencia está documentado. La resolución de la DGOJ que acepta la renuncia de la empresa recoge que la entidad dejó las licencias generales de Apuestas y Otros Juegos y las singulares, y ordena la cancelación de su inscripción en el Registro General de Licencias de Juego, con un informe de verificación del cese de la comercialización fechado el 26 de enero de 2021 y la resolución de cancelación el 1 de febrero de 2021. La renuncia se había recibido el 14 de octubre de 2020, según la resolución del 14 de octubre de 2020, y Gaming Intelligence informó el 4 de febrero de 2021 de que la DGOJ lo había confirmado. Hoy la marca no tiene ninguna licencia española. No se encontró ni una sanción ni una inclusión en lista negra contra esta marca: no fue expulsada del mercado, se marchó.

Conviene desconfiar de páginas que siguen presentándola como operador autorizado. Una página de terceros publicada en 2026 afirma que las licencias GO/2018/022, MAZ/2018/055 y BLJ/2018/024 siguen verificadas en julio de 2026, lo que contradice el documento de cancelación de la DGOJ del 1 de febrero de 2021. Los números no coinciden con los que constan en la concesión de 2015 y la fecha tampoco encaja con la baja en el registro.

La licencia española de MerkurMagic y el marco legal del juego online

España regula el juego online con la Ley 13/2011 y vigila el sector a través de la DGOJ, dependiente del Ministerio de Consumo. Las licencias van en dos niveles: una general por modalidad —los juegos de casino entran en Otros Juegos— y singulares por tipo de juego, como ruleta, black jack, slots o póker, siempre colgando de la general. Un casino que solo tenga licencia de Curazao, Anjouan, la MGA u otra jurisdicción extranjera no tiene licencia española: ofrecer juego a residentes en España es una infracción muy grave según el artículo 9.2 de la ley, con multas de 1 a 50 millones de euros e inhabilitación de hasta cuatro años, y la DGOJ bloquea los sitios sin licencia. Quien juega en uno de esos sitios queda fuera de la protección de la DGOJ y no tiene recurso ante ella en una disputa.

• MerkurMagic es un casino de licencia española que cesó su actividad: mientras operó estaba dentro del sistema de la DGOJ, con las obligaciones que eso implica en cuanto a identificación del jugador y a la inscripción en el RGIAJ.
• Cualquier página que hoy se anuncie como MerkurMagic en España se presenta sin número de licencia ni entidad titular, así que no está acreditada como la web del operador.
• Si buscas un casino abierto, la referencia útil no es la marca sino el número de licencia y el titular que aparecen en el registro de la DGOJ. Los bonos están regulados por el Real Decreto 958/2020, y desde la sentencia 527/2024 del Tribunal Supremo ya no rige la prohibición general de las ofertas de bienvenida, aunque sí siguen exigiéndose condiciones claras y la exclusión de los jugadores autoexcluidos o en riesgo.
• Sobre los impuestos: las ganancias del juego cuentan como ganancias patrimoniales en el IRPF; depende de las circunstancias personales de cada uno, así que conviene consultar a un asesor fiscal.

Qué condiciones podían afectar al saldo y a las ganancias

Los términos que más importan al dinero del jugador estaban dispersos y no en un único apartado. LCB señaló que sus revisores no encontraban toda la información esencial en una sola sección de términos y condiciones: el contenido existía, pero había que recorrer varias categorías. De los términos conservados se pueden extraer varios puntos concretos:

• Las cuentas inactivas se suspendían automáticamente a los dos años sin uso.
• La sesión de juego se cerraba muy rápido si el sitio detectaba inactividad durante más de unos minutos.
• El cobro de bonos y premios, y las propias retiradas, quedaban bloqueados hasta terminar la verificación de identidad.
• El depósito tenía topes propios: 600 € al día, 1.500 € a la semana y 3.000 € al mes.
• Las retiradas tenían un tope de 10.000 € al día.
• Los bonos y su letra pequeña no sobrevivieron: el casino no publica hoy el multiplicador de apuesta, el plazo, la apuesta máxima durante el cumplimiento ni el tope de retirada del bono. Sin esas condiciones, la oferta de bienvenida no se puede evaluar con números.

Retirada en MerkurMagic: sin comisión, pero con techos y esperas

Con el casino cerrado, lo que queda de esta parte es el registro de cómo pagaba. La casa no cobraba comisión por los retiros, según las tablas de pagos conservadas; el banco del jugador sí podía aplicar algún cargo propio, algo que escapa al control del casino. Los importes máximos por operación eran altos: 25.000 € con tarjeta de crédito o débito y 30.000 € con monedero electrónico o transferencia bancaria. Por encima de eso existía un techo diario de 10.000 €, y una tabla reproduce límites de 10.000 € para PayPal y para tarjeta o monedero, con hasta 200.000 € para la transferencia. El depósito también tenía su tope diario de 600 €, 1.500 € semanales y 3.000 € al mes. No se encontró nada sobre el pago fraccionado de premios grandes.

Los plazos dependían del método y las fuentes no coinciden:

La tabla deja una lección para cualquier casino: que la casa no cobre comisión no significa que el dinero llegue rápido. El extremo superior de estos plazos —cinco días laborables para una tarjeta y ocho para una transferencia— es tiempo que el jugador pasa sin el dinero, y ahí influyen también el banco emisor y el propio procesador del pago.

Retirada: la verificación de identidad obligatoria antes de cobrar

Antes de sacar un solo euro había que pasar la verificación. El jugador necesitaba una cuenta activa y, para residentes en España, facilitar el número de DNI o NIE; en caso contrario, una copia legible de un documento de identidad. El procedimiento del operador se apoyaba en el sistema de identificación de la DGOJ y pedía copia del DNI, NIE o pasaporte, además de una copia de la tarjeta de crédito o de un documento que acreditase al jugador como titular de la cuenta bancaria. El proceso solía tardar unos días, y hasta que no terminaba no se podían cobrar bonos ni premios ni realizar retiradas.

Ese detalle explica buena parte del diseño de esta parte del casino: la casa no empezaba a mirar los documentos cuando el jugador pedía el primer pago, pero sí bloqueaba el dinero hasta acabar. En un servicio cerrado como este, ese bloqueo ya no se puede deshacer, y un jugador con saldo a medias quedó sin ninguna vía de arreglo dentro de la casa.

> El casino cesó su actividad en España el 9 de octubre de 2020. Cualquier saldo o retirada pendiente de esa fecha ya no puede tramitarse a través del casino ni de su atención al cliente.

Reputación de MerkurMagic: pocas quejas registradas y un cierre abrupto

Aquí están las notas que dejaron los portales y los casos concretos que se documentaron. El cuadro general era el de un casino pequeño, sin expedientes de disputa abiertos y con una salida del mercado que nadie explicó.

La marca no cuenta con una ficha activa en portales de revisión como Casino.guru, AskGamblers o Trustpilot, por lo que no es posible determinar un índice de seguridad, puntuación o recuento de cláusulas abusivas. No se han documentado quejas recurrentes de jugadores sobre la marca.

El único episodio documentado es el cierre de 2020. GAFFG recoge las especulaciones que hubo sobre la causa y confirma que nunca se dio una razón oficial. El operador avisó a sus afiliados y les pidió que enviaran la factura de cierre en los 14 días siguientes a la notificación, arrastrando a octubre las comisiones de septiembre: un trámite ordenado para los socios, que no dice nada sobre lo que ocurrió con el dinero de los jugadores.

Veredicto: por qué MerkurMagic se queda en 4,2 sobre 10

La nota final es 4,2 sobre 10, y el peso principal lo lleva el cierre. Un operador que devuelve sus licencias y desaparece del registro no puede puntuar bien en confianza, por muy correcta que hubiera sido su operativa diaria. El resto de la nota mide lo que fue: un catálogo corto, un soporte limitado al español y un programa de fidelidad inexistente rebajan la media, mientras que la ausencia de comisiones de retirada, los plazos rápidos por monedero y la variedad de métodos de pago la sostienen.

MerkurMagic no era un casino de riesgo con cláusulas trampa: los portales que lo revisaron no encontraron disputas y la casa tenía un certificado de la organización Jugar Bien y una acreditación internacional del Global Gambling Guidance Group. El problema era otro. Un jugador que depositó en septiembre de 2020 se encontró un mes después con que la marca dejaba España, y con las licencias renunciadas oficialmente en febrero de 2021. Para quien se plantee jugar hoy, lo relevante no es si MerkurMagic pagaba bien, sino que la marca no aparece como operador autorizado en el registro español, y que cualquier web que use su nombre sin número de licencia no está acreditada como la casa original.

Como referencia de lo que sí está abierto y con licencia española, hay alternativas mejor puntuadas en esta web. SpeedyBet obtiene un 8,2 sobre 10 y destaca en retiradas rápidas: es una marca del grupo Paf con licencias sueca y española de primer nivel, un índice de seguridad de 9,8 en Casino.guru y pagos verdaderamente instantáneos por vías locales como Swish, Zimpler y Bizum, con el pero de un bono de bienvenida pequeño de 500 SEK a 30 veces de apuesta, sin cripto ni club VIP y un perfil de Trustpilot discutido por quejas de retrasos. Paf llega al 8,0 sobre 10 y destaca en licencia española: operador de una asociación pública de Åland, con índice de seguridad de 9,8, licencias nacionales reales en Suecia y España, más de 8.900 juegos, mesas en vivo y estudio propio, y vías locales como Swish, Trustly, Bizum y Siirto, aunque sin cripto ni VIP, sin pagos en fin de semana en algunos bancos y con un 1,5 sobre 5 en Trustpilot por quejas de cobros. OlyBet se queda en 7,6 sobre 10 y también destaca en licencia española: es la marca online del grupo Olympic Entertainment, regulada en Croacia, España y el Báltico, con índice de seguridad de 9,5, más de 2.000 juegos, casa de apuestas completa y casino en vivo de Evolution, retiradas normalmente instantáneas y sin comisión, pero con quejas de protección al jugador y casos sin resolver en AskGamblers, un bono de caducidad corta de 3 a 7 días y un rollover de 40 veces en España.

Preguntas frecuentes sobre MerkurMagic

¿MerkurMagic sigue operando en España?

No. La marca dejó de operar en España el 9 de octubre de 2020 y su operador, Merkur Interactive Malta PLC, renunció después a sus licencias españolas. La DGOJ aceptó la renuncia y canceló su inscripción en el Registro General de Licencias de Juego el 1 de febrero de 2021. Hoy no admite jugadores ni tramita depósitos ni retiradas.

¿Por qué cerró MerkurMagic y se marchó del mercado español?

La razón oficial no se hizo pública en ningún momento. Lo documentado es la salida: el cese de la actividad comercial, el informe de verificación del cese del 26 de enero de 2021 y la renuncia a las licencias generales de Apuestas y Otros Juegos junto con las singulares. GAFFG recoge las especulaciones que circularon sobre el motivo, pero ninguna fuente dio una explicación confirmada.

¿Qué pasó con las licencias de MerkurMagic?

Estaban a nombre de Merkur Interactive Malta PLC, con CIF N0461473A, y fueron concedidas de forma provisional el 2 de junio de 2015: las generales de Apuestas GA/2014/003 y Otros Juegos GO/2014/003, y las singulares de Black Jack BLJ/2014/002, Máquinas de Azar MAZ/2014/006 y Ruleta RLT/2014/002. En marzo de 2019 se sumó una singular de Apuestas Deportivas de Contrapartida.

¿Hay que hacer la verificación de identidad antes de cobrar en MerkurMagic?

Sí, era obligatoria antes de cualquier retirada. El procedimiento usaba el sistema de identificación de la DGOJ y pedía DNI, NIE o pasaporte, más copia de la tarjeta de crédito o un justificante de titularidad de la cuenta bancaria. El proceso solía llevar unos días y hasta completarlo no se podían cobrar bonos ni premios ni retirar dinero.

¿Cuánto se podía retirar de MerkurMagic al día?

El casino fijaba un máximo de 10.000 € diarios. Por operación, el límite era de 25.000 € con tarjeta de crédito o débito y de 30.000 € con monedero electrónico o transferencia bancaria. Una tabla reproducida por estafa.info recoge además 10.000 € para PayPal y para tarjeta o monedero, y hasta 200.000 € por transferencia bancaria.

¿Cuál era el bono de bienvenida de MerkurMagic?

El programa de afiliados del operador anunciaba un 100 % hasta 200 € en el primer depósito, y la casa no indicaba otros incentivos en su web, según LCB. La letra pequeña no se conserva: el casino no publica el multiplicador de apuesta, el plazo para cumplirlo, la apuesta máxima durante el cumplimiento ni el tope de retirada del bono.

¿Se podía jugar en MerkurMagic desde el móvil con una app?

No había app propia del casino: LCB registra «App Available: No» y el juego funcionaba en el navegador, en iOS, Android, Windows Phone y tabletas. Existían apps sueltas de tragaperras concretas de Merkur, como Magic Mirror, Gold of Persia y Double Triple Chance, y la app Merkur Magie del grupo Gauselmann solo estaba disponible en alemán.

¿Qué puede hacer un jugador que dejó dinero pendiente en MerkurMagic?

El casino ya no puede tramitar ese saldo, porque está cerrado y su inscripción en el registro español está cancelada desde el 1 de febrero de 2021. Las vías que quedan pasan por el banco o el proveedor del pago usado y por los organismos de consumo. Para futuros depósitos, el portal Jugarbien.es de la DGOJ explica cómo comprobar licencias y usar la autoexclusión en el RGIAJ.

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